万年县社保局用“五心”赢“民心”
近年来，万年县社保局以“建设优质服务窗口，让群众满意”为目标，进一步优化服务流程，切实改进工作作风，全力打造“五心”社保服务大厅。
一是规范服务标准，热心服务群众。着力规范接待服务对象标准，做到“三办、四告知”。即要求全局干部职工在接待办事群众时做到：主动办、马上办、公开办；告知所提申请是否符合政策规定、告知办理相关业务所需手续、告知办理业务的路径、告知办理业务的时限，以规范标准的服务杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办现象的发生。
二是简化经办流程，真心服务群众。针对群众反映较多的办事程序繁琐、所需资料多、等待周期长、需要反复跑等问题，我局着力从规范业务经办流程入手，对3个股室的社会保险业务经办环节进行了合并、优化，删繁就简，共梳理经办业务10项，其中即时办结5项、限时办结3项，合并精简了2项群众办事程序，删减了5个群众提交的材料，缩减3项业务办理的时限，形成了科学高效的办事程序。
三是优化经办服务，耐心服务群众。实行干部职工挂牌上岗制、首问负责制、一次性告知制、限期办结制、全程代办制等服务制度，推行文明服务用语，保证主动、热情、耐心、周到的服务态度，将经办流程图、等待期限及需携带的资料做成告知单放在办事大厅，让办事群众心中有数，认真执行万年县改进机关作风加强行政效能建设“十好十不准”行为规范，督促全体党员干部宗旨观念和服务意识明显提升。
四是领导大厅值班，诚心服务群众。实行领导班子成员轮流大厅值班制度。带班领导负责督促大厅干部职工搞好优质服务，做好业务咨询和来访接待，妥善处理重大、疑难及有可能激化矛盾、上访等突发事件；对来访者反映的问题，加强检查督办，提高办事效率。自实行领导大厅值班制以来，工
作人员的服务意识明显增强，工作效率显著提高，政风行风建设示范窗口的形象得到进一步提升，收到了参保群众的好评。
五是美化经办环境，细心服务群众。时刻保持经办大厅干净、整洁、明亮，做到地面无烟头、无纸屑、无卫生死角，适当摆放花卉，及时更新阅报栏上的报纸杂志，将最新的社保惠民政策及便民告知在电子大屏上滚动播放，并配齐签字笔、老花镜、饮水杯等便民设施，设置客户意见箱，广泛收集客户意见，及时改进服务方式，为参保群众营造了一个赏心悦目的办事环境。（张凌虹）
内容转载自如何治疗白癜风最好北京什么医院治白癜风好